The intelligence of machines and the branch of computer science which aims to create it

Artificial Intelligence Journal

Subscribe to Artificial Intelligence Journal: eMailAlertsEmail Alerts newslettersWeekly Newsletters
Get Artificial Intelligence Journal: homepageHomepage mobileMobile rssRSS facebookFacebook twitterTwitter linkedinLinkedIn


Artificial Intelligence Authors: Elizabeth White, Liz McMillan, Kevin Benedict, Corey Roth, Pat Romanski

Related Topics: CEOs in Technology, Cloud Computing, eCommerce Journal, Artificial Intelligence Journal, Oracle Journal, Mergers & Acquisitions on Ulitzer, CIO/CTO Update, Dell News on Ulitzer, Java in the Cloud

News Feed Item

SDL svela la strategia, la struttura, la roadmap e la visione complete per la gestione dell'esperienza clienti (CXM, Customer Experience Management)

Nell'ambito di un aggiornamento generale del go-to-market, SDL (LSE: SDL) ha presentato oggi l'ampliamento della strategia per la gestione dell'esperienza clienti (CXM), una nuova struttura organizzativa e dei nuovi prodotti basati sul cloud. Con le novità presentate oggi, SDL conquista un posto di primo piano tra i leader che operano nel mercato delle tecnologie CXM – un settore in forte espansione – con oltre 1.500 aziende clienti e 72 dei 100 marchi internazionali più importanti che si avvalgono delle sue soluzioni CXM.

Attraverso una serie di nuovi prodotti, importanti traguardi, nuove assunzioni a livello manageriale e una struttura aziendale e un modello di vendita rinnovati, SDL ha effettuato notevoli investimenti per offrire prodotti che permettano ai professionisti del marketing di creare un'esperienza clienti impeccabile indipendentemente dal dispositivo, dall'area geografica, dal canale e dalla lingua utilizzati.

"Negli ultimi anni ci siamo concentrati sullo sviluppo di un portafoglio prodotti, una struttura aziendale e un team di dipendenti che credesse nell'importanza di offrire ai clienti un marketing di alto livello", ha dichiarato Mark Lancaster, CEO di SDL. "Siamo convinti che nonostante l'orientamento delle tecnologie e del mercato verso i clienti, le aziende non siano ancora in grado di rispondere alle loro esigenze e siano pronte per una ventata di innovazione. Dopo numerosi investimenti, ora abbiamo tutti gli elementi necessari per espandere la nostra leadership in questo settore chiave, nel 2014 e negli anni futuri".

La strategia CXM ampliata di SDL comprende numerose iniziative aziendali avviate di recente:

Massicci investimenti e impegno nella distribuzione tramite cloud

Nella giornata di oggi, SDL ha presentato il suo nuovo prodotto di punta, Customer Experience Cloud (CXC), la più avanzata piattaforma per l'esperienza clienti basata sul cloud che include soluzioni di social intelligence, documentazione, analisi dei clienti, gestione delle campagne, e-commerce e gestione dei contenuti Web. Gli strumenti tecnologici sono perfettamente integrati con funzioni linguistiche di prima qualità, il tutto disponibile all'interno di un'interfaccia utente unica e un'esperienza clienti integrata.

“Per il nostro marchio è di fondamentale importanza assicurare ai clienti un'esperienza omogenea in tutti i nostri canali di vendita: presso il punto vendita, online o su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi zona geografica ed in qualsiasi lingua", ha dichiarato Nicola Arnese, Ebusiness Manager di Alitalia. "Ci siamo affidati a SDL per garantirci un'esperienza del marchio omogenea per molti anni a venire e non vediamo l'ora di implementare le prossime soluzioni cloud di SDL per aggiungere alla nostra strategia di esperienza clienti una componente integrata ed agile".

CXC segna l'inizio dell'implementazione strategica dei nuovi prodotti basati sul cloud che avrà luogo nel corso di quest'anno. Per supportare questa implementazione, SDL ha assunto il guru del data center, Jan Wiersma, come responsabile delle operazioni cloud. Wiersma avrà il compito di gestire una strategia cloud proattiva, snella e globale.

Portafoglio prodotti completo e integrato

SDL ha ristrutturato l'azienda in modo tale da concentrare tutti gli sforzi verso il miglioramento dell'esperienza clienti, dando vita a due divisioni aziendali: Customer Experience Solutions e Language Solutions. Le divisioni sono pensate per ottimizzare l'approccio di SDL al mercato dell'esperienza clienti e unificare l'avanzato portafoglio prodotti di SDL, per ottenere una visione più ampia della gestione dell'esperienza clienti di prossima generazione.

Negli ultimi sei anni, SDL ha portato a termine otto acquisizioni nelle aree delle campagne marketing, della social intelligence, della gestione dei contenuti, della mobilità e dell'e-commerce. Tutti questi elementi sono ora perfettamente integrati e distribuiti attraverso la nuova soluzione Customer Experience Cloud.

Durante lo scorso anno, diverse soluzioni SDL hanno conquistato importanti riconoscimenti di settore, tra cui International Business Awards, American Business Awards e European Business Awards. Nell'insieme, questi premi dimostrano come ogni prodotto SDL, se distribuito attraverso CXC, sia in grado di offrire una piattaforma per l'esperienza clienti completa e integrata in tutti i settori.

Organizzazione dirigenziale orientata alla gestione dell'esperienza clienti

Nella seconda metà del 2013, SDL ha accolto nel proprio organico diversi dirigenti esperti di tecnologia, tra cui:

  • Jean-Pierre Dekker, COO, esperto dell'ottimizzazione dei processi con passate esperienze professionali in GE, HgCapital, Lumesse e Visma.
  • Paige O’Neill, CMO, responsabile marketing senior con un'esperienza quasi ventennale in aziende come Teradata (ex Aprimo) e Oracle.
  • Dominic Lavelle, CFO, dottore commercialista con 25 anni di esperienza in posizioni finanziarie presso aziende come Mothercare, Oasis, Allders e Alfred McAlpine.
  • Kathleen Bostick, VP Language Solutions, America del Nord, una veterana del marketing globale con un'esperienza ultra ventennale in società come Lionbridge e International Language Engineering.
  • Jan Wiersma, VP Cloud Operations, responsabile dell'infrastruttura IT, enterprise architect e figura di spicco da oltre 15 anni.

I nuovi assunti sono tutti leader affermati nel proprio settore che sanno perfettamente come consolidare e integrare le tecnologie complementari per ottenere vantaggi di business. Lavoreranno insieme a Dennis van der Veeke, CTO, Dominic Kinnon, CEO Language Solutions, e Otto de Graaf, VP Strategy & Acquisitions, come leader aziendali chiave con il compito di realizzare la nostra visione della gestione dell'esperienza clienti.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di gestione dell'esperienza clienti, visitate il sito www.sdl.com.

Informazioni su SDL

SDL (LSE: SDL) consente alle aziende di ottimizzare l'esperienza dei loro clienti lungo l'intero percorso di acquisto. Grazie alla gestione dei contenuti Web, alle opzioni di analisi, alla social intelligence, alla gestione delle campagne e ai servizi di traduzione, SDL aiuta le aziende a sfruttare le analisi basate su dati per comprendere le esigenze dei rispettivi clienti, organizzare i contenuti e le comunicazioni importanti e fornire esperienze contestuali coinvolgenti in tutte le lingue, per tutte le culture, su tutti i canali e tramite qualsiasi dispositivo.

SDL conta oltre 1.500 clienti enterprise, più di 400 partner e un'infrastruttura globale di 70 uffici in 38 Paesi. Inoltre, collabora con 72 dei migliori 100 marchi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Web www.sdl.com.

Tutti i marchi appartengono ai rispettivi proprietari.

More Stories By Business Wire

Copyright © 2009 Business Wire. All rights reserved. Republication or redistribution of Business Wire content is expressly prohibited without the prior written consent of Business Wire. Business Wire shall not be liable for any errors or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.